Blog da EZ Commerce

8 passos para aumentar as visitas da sua loja virtual

post-blog-8 passos

Da mesma maneira que as pessoas estão ficando mais confiantes e seguras para realizar suas transações no ambiente virtual, o número de empresas que migram ou ampliam seus negócios para a internet não para de crescer. Diante desse contexto, a concorrência está se acirrando, o que faz com que os empreendedores precisem conhecer alguns passos para aumentar as visitas da loja virtual.

O lado bom dessa história é que, com algumas técnicas relativamente simples, é possível ter uma melhora substancial nos resultados da sua página, mesmo que você não possa destinar muitos recursos financeiros para mudanças.

E então, ficou interessado? Quer conhecer algumas dicas importantes para aprimorar o desempenho do seu e-commerce? Então confira o conteúdo que preparamos para você!

1. Utilize práticas de SEO


Uma das estratégias mais eficientes para aumentar as visitas da loja virtual é utilizar práticas de SEO. Isso ocorre porque, nos dias de hoje, qualquer pessoa usa buscadores como o Google para procurar informações, e sem as técnicas de Search Engine Optimization, seu site dificilmente conseguirá uma boa colocação.

Esse é um trabalho contínuo, que deve começar na a concepção e seguir em cada atualização de produtos e suas descrições. A principal ação é apostar em keywords (palavras-chave), que devem ser as mais procuradas pelo público-alvo no seu segmento. Mire em palavras com um grande número de pesquisas e que sejam relevantes na sua área.

2. Aposte na geração de conteúdo


A produção de conteúdo não apenas contribui para o SEO da sua loja virtual como também atrai o público e gera muito mais credibilidade para o seu empreendimento. Quando você investe em artigos relevantes, com temas expressivos e que chamem a atenção dos seus clientes, o número de visitantes naturalmente aumenta.

Uma boa alternativa é criar um blog, pois ele tem uma estrutura mais flexível e é uma excelente ferramenta para atrair mais tráfego. Por meio dele você consegue uma interação mais diversificada e amplia a chegada de usuários novos e antigos. Um post agrega valor à sua marca e aumenta as chances de compartilhamento.

3. Otimize as suas imagens


A utilização de fotos de excelente qualidade é indispensável para uma loja virtual que anseie pelo sucesso. É por meio das imagens que os clientes vão identificar os produtos nos seus mínimos detalhes e poderão ter o seu interesse de consumo despertado ou não. Dentro desse contexto, você não pode errar.

Quando for fotografar as suas mercadorias, é crucial que você não abra mão de estar atento a algumas questões importantes, como o dimensionamento, a apresentação do produto com detalhamento e a colocação em um fundo branco. Todos esses pontos são diferenciais para o internauta que está em busca do produto oferecido e aumenta a relevância para os mecanismos de busca.

4. Invista na produção de vídeos


Os vídeos, por sua vez, parecem não contribuir significativamente para as estratégias de SEO e para o posicionamento do site nos buscadores, mas isso não significa que não sejam extremamente importantes para a sua empresa.

A utilização deles é interessante para a atração de mais visitantes na sua loja virtual. Também são perfeitos para mostrar com mais precisão os detalhes do produto ou os artigos de uma forma mais dinâmica, aumentando a taxa de conversão.

5. Tenha um site responsivo


Nos dias de hoje, com a popularização das redes de conexão à internet e o barateamento de alguns gadgets, sabemos que boa parte das pessoas utiliza a internet por meio dos seus tablets e smartphones. Dentro desse contexto, ter um site que se adapte a telas menores é um dos passos importantes para aumentar as visitas da loja virtual.

O conteúdo responsivo se adapta ao dispositivo automaticamente, de forma que as imagens, os textos e os vídeos não fiquem discrepantes ou demorem para carregar. Quando isso não acontece, as chances do usuário simplesmente fechar a guia e buscar um concorrente são imensas.

6. Marque presença nas redes sociais


Em tempos nos quais as redes sociais são verdadeiras protagonistas na vida pessoal e virtual de boa parte das pessoas, é fácil perceber que os empreendimentos que não marcarem uma boa presença nessas mídias terão dificuldades em conseguir um bom desempenho. É essencial, portanto, vincular suas estratégias de marketing a essa questão.

Os sites do gênero levam seus produtos a um grande número de pessoas, que podem se transformar não apenas em clientes em potencial, mas em verdadeiros divulgadores da sua marca — pois sabemos que muita gente utiliza seus perfis para divulgar itens favoritos e para elogiar ou criticar empresas.

Como se não bastasse, o Facebook, o Twitter, o Google Plus, o Instagram e outras redes sociais estão ganhando cada vez mais importância nos projetos mais arrojados de SEO. As menções trazem relevância e autoridade ao negócio, bem como mais tráfego gerado pelos links publicados espontaneamente. Lembre-se: sempre que possível, compartilhe o link para sua loja.

7. Conheça as possibilidades do Pinterest


Falando em redes sociais, ter uma boa estratégia exclusiva para o Pinterest também é bastante interessante para aumentar as visitas da loja virtual. Essa mídia gera uma excelente oportunidade de aumentar a visibilidade do seu site nos buscadores.

O Pinterest permite que você capriche nas descrições dos seus distintos painéis e isso possibilita que você utilize palavras-chave relevantes para o seu empreendimento. Outro ponto é que sempre que um usuário clicar no botão Pin it inserido nos seus produtos, no seu site ou no seu blog, será gerado um link compartilhado para essa página, ajudando no SEO.

8. Realize campanhas de e-mail marketing


Por fim, as campanhas de e-mail marketing representam ótima tática para aumentar as visitas da loja virtual. Muitos especialistas chegaram a dizer que essa estratégia estaria com os dias contados, mas o fato é que ela continua sendo extremamente eficaz e possui um excelente custo-benefício.

Um mailing bem-feito pode gerar tráfego de qualidade para o seu site. Você pode montar a sua própria base de contatos ou, se julgar mais vantajoso, contar com a ajuda de alguma agência de mídias que já tenha uma rede pronta e segmentada em consonância com seu público-alvo.

E agora, pronto para aumentar as visitas da loja virtual? Gostou desse conteúdo? Então confira também este artigo sobre 7 vantagens da automação de marketing para o e-commerce!

Digital Commerce Group supera mercados de e-commerce e tecnologia

hm

Com crescimento de 45%, Digital Commerce Group supera mercados de e-commerce e tecnologia


“25ª PME que mais cresce no Brasil”, EZ Commerce corresponde a 70% da receita de um dos maiores fornecedores de tecnologia para lojas virtuais no país

O comércio eletrônico é um dos segmentos mais saudáveis da economia brasileira, movimentando R$ 53,4 bilhões em 2016, ano marcado pela crise, com um crescimento equivalente a 11% em relação ao ano anterior, segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). Já os dados do IDC em 2016 estimam uma alta de 2,6% no mercado de Tecnologia da Informação no país.

Se o ano foi positivo para ambos os setores, quem colheu mais frutos foi o Digital Commerce Group (DCG), fornecedor de tecnologia para lojas virtuais, que obteve um crescimento de 45% no ano. O grupo foi criado em 2016, em Porto Alegre, a partir de um aporte do Criatec 2 – fundo de investimentos em empresas de base tecnológica e perfil inovador – na EZ Commerce, uma das principais plataformas para e-commerce, que figura entre as PMEs que mais crescem no país, de acordo com ranking realizado pela Deloitte.

Consolidada no mercado e mais voltada atualmente para lojas de pequeno e médio portes, a EZ Commerce corresponde a 70% da receita do grupo, que conta ainda com outros dois produtos: a plataforma CORE, para grandes operações, com 20%, e a Octopus, para integração com marketplaces, com 10%. Ao todo, o DCG conquistou 180 contas, totalizando mais de 700 lojas virtuais atendidas, entre elas, GoBOX, Piccadilly e Victorinox.

“O avanço do setor impulsionou o crescimento do grupo também fisicamente, com a duplicação da equipe, que hoje conta com 100 funcionários, e inauguração de um escritório em São Paulo, já responsável por metade das nossas operações”, celebra Henrique Mengue, CEO do DCG.

Para 2017, o grupo espera seguir crescendo na casa dos 40%, especialmente com uma participação maior da Octopus, devido ao mercado promissor de marketplaces. De acordo com o CEO, a ideia é ampliar a atuação da ferramenta, integrando lojas físicas e a Indústria aos shopping centers virtuais. “Nossa busca sempre será em criar um ecossistema unificado de produtos e serviços para venda digital, oferendo ao varejista uma operação completa em todas as pontas com apenas um fornecedor”, acrescenta Mengue.

Promessa Endeavor
Na visão dos executivos do DCG, o mercado de tecnologia para e-commerce deve demandar em 2017 por soluções mais maduras nos quesitos de mobilidade, interação em tempo real e B2B. Para enfrentar o desafio de entregar produtos competitivos para conquistar grandes resultados, o grupo apresentará nova identidade visual e colocará em prática os meses de mentorias recebidas de grandes empreendedores do país no programa “Promessas Endeavor 2016”, para o qual foi selecionada entre empresas do Rio Grande do Sul, e concluído em novembro último.

CTA


Como calcular fretes em e-commerce?

Post-blog-Como calcular fretes em e-commerce

Se você é dono ou gerente de um e-commerce, com certeza já se deparou com o desafio que é o cálculo e a precificação do frete. Afinal, é necessário não só optar por um envio rápido e seguro, mas também estar atento aos custos que envolvem essa etapa da venda.

Além disso, o valor do frete pode acarretar em ainda outro problema para quem tem loja virtual: o abandono do “carrinho de compras”. Isso acontece quando o cliente passa um bom tempo selecionando produtos, mas, por algum motivo, não finaliza a compra.

Geralmente, quando o cliente não fica satisfeito com a combinação do valor do produto com o frete cobrado, é comum que ele vá atrás dos seus concorrentes por um é menor.

Então, para evitar isso, surgiram algumas estratégias para se calcular fretes em e-commerce. Continue a leitura deste post e descubra como acabar com seus carrinhos abandonados!

Como funciona o envio para e-commerce?


Basicamente, o envio de produtos adquiridos em lojas virtuais pode ser realizado de duas maneiras. A primeira, e mais simples, é o lojista levar o produto até uma agência dos Correios e realizar a postagem direto para o endereço do cliente.

Nesse caso, o custo envolvido será o da própria postagem, a ser paga aos Correios. Além das despesas que envolvem o deslocamento até a agência, que podem envolver pessoal — como um motoboy, por exemplo — ou combustível.

Se o seu e-commerce tiver um grande fluxo diário de compras, talvez essa não seja a melhor opção, pois os custos de deslocamento para postagem, provavelmente, não compensarão.

A outra maneira de se enviar os produtos é por meio de empresas de logística — opção adotada pela maioria das grandes lojas virtuais do Brasil. Nesse caso, um veículo da empresa passará no seu estoque, em horários preestabelecidos, e recolherá as encomendas já com o destino final do cliente.

Como calcular fretes em e-commerce?


Levando em consideração as opções disponíveis, determinar o valor do frete é uma tarefa semelhante ao cálculo do envio de qualquer encomenda. Para os Correios, esse valor varia de acordo com o peso e as dimensões do produto, prevalecendo para o cálculo a característica que for maior.

Outra variável importante para descobrir o valor do frete é o CEP de destino. Dentro dos Correios, isso é feito de maneira automatizada, de acordo com uma tabela predefinida.

E, no seu e-commerce, esse cálculo deve ser apresentado para o comprador de maneira automática. Dessa forma, o sistema utilizado vai calcular o frete de acordo com as dimensões do produto e o endereço de destino.

No caso da escolha do envio via Correios, integrar esse sistema ao seu e-commerce garante o cálculo automático de acordo com o cruzamento das informações de CEP e características do produto.

Como tornar o frete mais atraente?


Na hora de analisar qual é a melhor alternativa de precificação do frete, é possível seguir por alguns caminhos, considerando os preços praticados no mercado, os seus custos e até mesmo a oferta de frete gratuito.

Cada um deles possui vantagens e desvantagens, portanto, cabe a você definir qual estratégia se encaixa melhor no seu e-commerce.

1. Custo real


De fato, oferecer o frete a partir do custo real de envio é a alternativa mais simples e transparente.

Ao escolher essa opção, o frete cobrado do comprador envolverá todos os custos envolvidos no envio. Assim, o e-commerce deverá basear o preço cobrado na tabela da transportadora (ou Correios), bem como nos custos de pessoal e material.

2. Custo de mercado


Nessa modalidade de cálculo o valor do frete é definido de acordo com uma pesquisa sobre os preços praticados pelas lojas concorrentes.

Assim, a diferença desse custo para o custo real será sempre de responsabilidade do e-commerce. Então, é importante verificar se adotar uma estratégia como essa não trará grandes impactos para seu negócio.

E uma das vantagens de se adotar o custo de mercado no cálculo do frete é a possibilidade de barganhar custos com seus fornecedores, já que você estará se valendo de um valor médio. Lembre-se apenas de analisar o impacto no seu caixa quando você resolver assumir esse custo.

3. Frete grátis para compras acima de um determinado valor


Oferecer um frete grátis caso o comprador realize uma compra de determinado valor também é uma ótima maneira de aumentar o ticket médio do seu e-commerce.

Grosso modo, essa é uma tática muito eficaz para diminuir as taxas de abandono de carrinho, bem como um belo incentivo para que seus clientes façam compras mais substanciais.

Contudo, é importante ressaltar que essa estratégia depende muito do valor do seu ticket médio. Se ele for baixo, dificilmente você conseguirá assumir o custo do frete.

4. Frete grátis para alguns produtos


Essa tática é simples. Assim como a tática anterior, oferecer um frete grátis para determinados produtos também é uma ótima forma de limpar o estoque.

E ainda pode ser uma estratégia interessante caso você queira dar destaque a um item específico que pretenda vender mais.

5. Frete grátis para regiões


Sem dúvida, essa é uma ótima estratégia para fortalecer seu e-commerce em uma determinada região geográfica. Para isso, pesquise os locais de menor custo de envio e ofereça o frete gratuito como uma maneira de incrementar suas vendas.

6. Ações promocionais de frete gratuito


Por fim, a oferta de envio gratuito ainda pode ser uma ótima maneira de incrementar vendas em períodos de baixa procura ou, ainda, ativar os leads criados após épocas de pico.

Inclusive, algumas outras estratégias podem ser adotadas para diminuir o peso do frete para seus clientes.

Oferecer a opção de retirada em espaço físico, por exemplo, é uma ótima maneira de diminuir os custos com o frete para envios locais. E, caso seu espaço físico seja uma loja, isso possibilita que o comprador ainda realize novas aquisições.

Além disso, é importante manter sempre a transparência; uma característica essencial para qualquer e-commerce de sucesso.

Lembre-se de oferecer a possibilidade de acompanhamento da encomenda para seus clientes — no caso dos Correios, o código de rastreamento —, além de deixar claro como e por qual empresa os produtos são enviados.

E aí, gostou do post? Se você gostou deste conteúdo e acha que ele foi útil, que tal curtir a nossa página no Facebook? Assim, você ficará por dentro de todos os conteúdos publicados no nosso blog!

CTA

7 vantagens da automação de marketing para e-commerce

Post-blog-7 vantagens da automação de marketing para e-commerce

As estratégias de marketing para e-commerce têm crescido a cada dia, mas o que mais tem despertado a atenção dos empresários é a automação de marketing. Essa tecnologia é usada em soluções simples e recorrentes no trabalho de captação, nutrição e conversão de leads. É um sistema que ajuda a poupar tempo, recursos, trabalho e dinheiro. É o fim das ações repetitivas feitas manualmente: com a automação, é possível deixar tudo programado no sistema!

A automação do marketing para e-commerce pode trazer mais organização, produtividade e, principalmente, mais resultados. Tarefas como o envio de e-mails recorrentes são feitas de forma programada e com direcionamento ao público específico determinado por você.

Além disso, é possível trabalhar com o acionamento do sistema de acordo com o comportamento do usuário no seu site. Pense na situação de um visitante que colocou um produto no carrinho, mas o abandonou. A automação reconhece esse comportamento e manda um lembrete ao usuário! Quer saber mais sobre o assunto? Continue a leitura!

Como funciona a automação de marketing para e-commerce?


Quando um usuário entra no seu e-commerce, a ferramenta de automação capta os dados de todo o processo de venda que foi feito pelo possível cliente, como as páginas pelas quais ele passou, por exemplo. Assim, você sabe o que mais interessou a ele, mesmo que ele não tenha sido convertido.

Com essas informações no sistema, sua equipe de vendas consegue analisar aspectos importantes quanto ao comportamento e interesse do consumidor, como a forma de chegada ao seu site, o tipo de compra e os clientes mais recorrentes. Dessa forma, é possível criar um perfil de cliente da sua empresa e planejar campanhas mais personalizadas de marketing no futuro.

Como o sistema armazena esses dados de cada cliente convertido, é possível programar para que ele receba campanhas de e-mail marketing mais específicas, que estejam de acordo com seus interesses.

Quais são as vantagens da automação de marketing para e-commerce?


Confira os principais motivos para adotar um sistema de automação no seu e-commerce agora mesmo!


1. Nutrição de leads


Nem todos os visitantes do seu e-commerce fecham uma compra na primeira visita, e é aí que entra a automação de marketing. Por algum motivo, esse visitante não estava pretendendo efetuar uma compra (poderia estar apenas fazendo uma pesquisa inicial, por exemplo), ou algo na sua loja o impediu de concretizar a compra.

Os fatores podem ser vários: preço alto, condições de pagamento, insegurança em relação à sua loja etc. Por isso, é importante gerar e nutrir esses leads com conteúdos a respeito do produto pelo qual ele se interessou, oferecendo descontos exclusivos e conteúdo que gere confiança na empresa.

2. Atualização de campanhas


Como a automação de marketing gera relatórios com informações completas sobre o comportamento dos consumidores e as conversões, é possível acompanhar o desempenho de suas campanhas. Afinal, o que funciona hoje pode não gerar os mesmos resultados depois de alguns meses.

3. Melhor aproveitamento de tempo


Sabemos que nem todo visitante do seu site se torna um lead, bem como nem todo lead se torna um cliente. Mas todo cliente um dia foi lead, então é importante dar o máximo de atenção possível a todos. Nesse cenário, a automação é utilizada para nutrir esses leads com informações relevantes e de valor.

Enquanto a automação cuida dessa parte, você pode se dedicar ao seu negócio, pensando em estratégias, novas campanhas, dando mais atenção à sua equipe de trabalho e monitorando todos os processos.

4. Lead preparado para a equipe de vendas


A automação nutre seus leads com informações relevantes sobre os produtos pelos quais ele se interessou e sobre a qualidade e confiabilidade da sua empresa no mercado. Assim, você vai educando o seu lead e o preparando para ser abordado pela equipe de vendas, que não terá apenas um lead, mas um lead qualificado, ou seja, preparado para ser abordado por um vendedor ou por um e-mail final que o conduza à conversão.

5. Referência para a sua marca no mercado


Com um conteúdo de valor sobre a sua empresa entregue periodicamente aos seus leads, é criada uma relação de confiança. Assim, seu negócio vai se tornando referência na área em que atua e educa seu público para que os clientes se tornem defensores da marca.

Você pode criar conteúdos impressos e vídeos, além de buscar informações sobre a sua empresa publicadas em mídias relevantes e organizar essas informações em mensagens de e-mail de valor. O conteúdo é produzido uma única vez, podendo ser atualizado periodicamente, mas quem vai fazer o trabalho de entregá-lo no momento certo para seu lead é a ferramenta de automação.

6. Leads de qualidade


O sistema de automação de marketing trabalha com um caminho chamado de funil de vendas. Na boca do funil estão todos os visitantes do seu site, e eles vão recebendo conteúdos que os conduzem para o fundo do funil.

Os que não demonstram interesse pelos conteúdos recebidos e não correspondem com as ações esperadas não estão realmente interessados na compra e, portanto, saem do funil. Esses leads não são totalmente descartados, mas eles podem entrar em um outro funil com objetivos diferentes, de acordo com as estratégias de automação traçadas.

Já os leads que passam por todo o funil realmente estão interessados no produto ou no serviço que sua empresa tem a oferecer. É venda na certa!

7. Redução de custos com investimentos certos


Em médio e longo prazo, você terá informações ricas sobre o comportamento do consumidor e quais ações de marketing e automação estão gerando mais resultados. Assim, será possível planejar com mais efetividade suas próximas campanhas, investindo com mais precisão nas ações que dão resultados mais expressivos.

Organizar o atendimento, os processos internos, garantir a qualidade oferecida ao público e aumentar as vendas é o desejo de todo empreendedor. E isso é possível com a automação de marketing. Procure uma empresa especializada e converse sobre seus planos e interesses. Conheça mais sobre esse sistema!

Se você gostou das nossas dicas sobre a automação de marketing para e-commerce compartilhe nas redes sociais e pergunte aos seus amigos e seguidores o que eles acham do sistema e se algum deles tem uma experiência para contar!

CTA

Chargeback em loja virtual: saiba o que fazer nessa situação

post-blog-Chargeback em loja virtual saiba o que fazer nessa situação

O chargeback é um dos maiores medos dos gestores das lojas virtuais, sendo responsável pelo fechamento de alguns negócios. A problemática fica pior porque não há uma campanha para diminuir a situação, nem a comunicação das administradoras de cartões de crédito quanto ao número de fraudes que acontecem na utilização dos seus serviços.

Caso os números fossem amplamente divulgados, tanto os lojistas quanto os clientes ficariam receosos em usar seus cartões de crédito, uma vez que estes teriam conhecimento da fragilidade dos sistemas de cobrança.

O chargeback é um dos maiores perigos das vendas on-line. Saiba o que fazer para reduzir os riscos.

Quando ocorre o chargeback?


O chargeback ocorre quando a operadora do cartão cancela a compra feita por um cliente por acreditar que o cartão de crédito ou débito tenha sido fraudado. Acontece que o e-commerce é lesado, pois geralmente o cancelamento da venda é feito após ele já ter enviado o produto, e só aí descobre que a compra não será creditada, uma vez que ela foi considerada inválida.

Se os valores pagos já tiverem sido creditados, ele será estornado ou ficará o débito se não houver fundos quando o estorno for lançado. Trata-se de um instrumento criado pelas operadoras de cartão no intuito de desprender maior segurança nas transações de cartão de crédito, sobretudo quando realizadas pela internet. A ideia aqui é que o consumidor não seja lesado quando não reconhece uma compra feita com seus dados.

O chargeback, nesse contexto, pode acontecer por quatro razões, quais sejam:


1. Quando o titular do cartão não reconhece a compra;

2. Quando a transação não obedece às regras estabelecidas no contrato, termos ou regulamentação vigente;

3. Quando há insatisfação ou má-fé do titular do cartão;

4. Quando há erro no processamento da compra (mais raro).


Nos casos em que o titular do cartão detecta o erro na fatura e solicita o reembolso à prestadora, o chargeback é feito após análise da prestadora. O consumidor pode solicitá-lo apenas com uma ligação, e após detectada a anormalidade, a prestadora realiza o estorno do valor questionado.

O consumidor somente pode solicitar o chargeback em seu direito legítimo. Tendo em vista que o abuso ou a falsa informação pode gerar penalidades, daí a necessidade de o consumidor apresentar a causa que legitime o pedido do chargeback. O que é diferente do arrependido pela compra, o qual pode ser solicitado em até 7 dias úteis após o recebimento e não lesa nem cliente nem a loja virtual, pois há a devolução do produto.

É importante distinguir o chargeback do direito de arrependimento, assegurado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que muitos consumidores e lojistas confundem as duas situações. O direito de arrependimento ocorre quando o consumidor desiste da compra dentro do prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como evitar o chargeback?


O lojista encontra-se em uma situação que precisa adotar medidas de segurança no intuito de minimizar os riscos das suas vendas. Ele não pode adotar medidas muito exigentes, pois corre o risco de perder uma venda saudável, e se for muito flexível, podem surgir muitas fraudes.

Em linhas gerais, há algumas regras relacionadas ao comportamento dos compradores virtuais, das quais é possível destacar:


  • Transações realizadas com clientes cadastrados apresentam menor risco de fraudes;

  • Transações de um mesmo consumidor em intervalos recentes (mesmo dia ou com poucos dias de diferença), principalmente com valores crescentes, apresentam alto risco de fraude;

  • Durante a semana, há menos riscos de fraudes do que durante o fim de semana ou feriados;

  • Durante a madrugada, ocorre o maior número de tentativas de fraudes.


  • Agora que você já conhece esses comportamentos, acompanhe algumas sugestões:


    Desenvolva uma política própria


    Consiste na criação de padrões que incluem conferência do CPF, do endereço, endereço de e-mail e IP, telefone e localização. Se for preciso, entre em contato para comprovar se os dados conferem. Também vale montar uma base de negativação incluindo os clientes que já tentaram ou fizeram transações fraudulentas.

    Em algumas situações em que seja preciso uma confirmação, o lojista pode solicitar do cliente cópias dos documentos, do cartão de crédito e do cabeçalho da fatura onde esteja visível o endereço. Esse caminho, apesar de ser menos custoso por não exigir a contratação de uma empresa que faça análise de risco, pode espantar o cliente, uma vez que torna o processo mais demorado, facilitando a desistência do cliente. Considere se o método vai ser interessante para a sua proposta.

    Contrate os serviços de uma empresa de análise de risco


    Atualmente, algumas empresas se especializaram em segurança para transações realizadas em ambiente eletrônico. Geralmente, elas realizam uma consulta na sua base de dados e em sistemas de inteligência e retornam com informações relacionadas ao risco da transação em questão.

    Outro serviço oferecido é o de garantia da venda, com base na comissão sobre o valor total da compra.

    Use intermediários de pagamentos


    Uma alternativa ao risco de chargeback é o emprego de um intermediário de pagamento, que asseguram a aprovação de vendas. Os custos das transações superam os 5% do valor da venda, porém a venda é garantida.

    Quais são as soluções das operadoras de cartão?


    As operadoras de cartão têm buscado alternativas para reforçar suas políticas de segurança das vendas realizadas no ambiente virtual. A questão é preocupante porque as vendas têm crescido exponencialmente. Contudo, as soluções de segurança não têm evoluído no mesmo passo das fraudes, tornando-se frágeis em termos de segurança.

    A Cielo, por exemplo, desenvolveu o Verified By Visa (VBV), um modelo de autenticação para vendas feitas com o cartão pela internet com a bandeira. Trata-se de uma solução que ocorre no site do banco emissor do cartão. O sistema baseia-se no padrão 3D Secure, de forma a remeter ao comprador uma senha particular de autenticação.

    A Redecard foi outra que se antecipou e criou o Komerci com AVS, um sistema de verificação das informações do comprador. O sistema solicita a aprovação de acordo com o CPF do cliente e a administradora retorna com a confirmação do CPF, do endereço e o código de aprovação da transação.

    São soluções que desprendem mais segurança à transação, ao lojista e ao consumidor. Dessa forma, diminuem as chances de chargeback e o aumento da receita do negócio.

    Gostou do nosso post? Então siga-nos nas redes sociais e descubra como podemos ajudar a alavancar o seu negócio. Estamos no Facebook, no Twitter, no LinkedIn e no YouTube.

    CTA

Baixe o Ebook: Guia Completo de como Fazer uma Loja virtual

post-blog-header

O e-commerce, no Brasil, cresce sistematicamente, independentemente do cenário político ou econômico. Hoje, o varejo online já supera o comércio convencional na venda de diversos produtos, como passagens aéreas, pacotes turísticos, aparelhos celulares, livros, eletrodomésticos e equipamentos esportivos.

Esse panorama faz com que empreendedores de vários setores se voltem para o e-commerce e, logo, precisem de apoio nos primeiros passos dessa jornada. Por isso, a EZ Commerce produziu esse guia com todas as informações necessárias para você que quer construir sua loja virtual de acordo com as melhores práticas do mercado e deixá-la pronta para gerar resultados.

CTA

Atender o cliente: diferença entre uma boa plataforma e um problema

Post-blog - Suporte técnico a diferença entre uma boa plataforma e um problema

Uma boa plataforma de e-commerce pode ser reconhecida de longe pelos consumidores e é vivenciada de perto pelos donos de comércio eletrônico. Assim como em uma loja física, a e-loja precisa funcionar diariamente da melhor forma para o cliente e para o seu negócio. Porém, como fazer isso sem que a empresa saia no prejuízo devido a más escolhas durante o processo de definição do plano de negócios e da plataforma?

Quando se pensa em abrir um varejo online, os primeiros desafios são: saber quem é a sua marca no mercado e fazer um planejamento que abrace as particularidades da sua loja e da sua operação. Um dos pontos principais durante a construção da loja no universo digital é a escolha da plataforma, que vai abrigar as características da marca e oferecer recursos que se encaixam com as intenções de negócio da sua empresa.

Todo o esforço de meses e até mesmo de anos pode ir por água abaixo em segundos se o seu comércio não funcionar da forma correta para o consumidor. Por isso, além de investir em qualidade no atendimento e na gestão da marca, é preciso pensar também nas funcionalidades e na estrutura técnica que existe por trás dos grandes cases do e-commerce.

Não importa se as suas expectativas como cliente, que vai utilizar a plataforma de comércio eletrônico para vender produtos ou serviços, são a curto, médio ou longo prazo: você deve investir em uma ferramenta que otimize o seu trabalho e o andamento da sua loja, com um atendimento impecável e de alta qualidade.

Para atender bem o consumidor, invista em uma plataforma que sustente o seu negócio


Para que o consumidor seja bem atendido você precisa do suporte de equipes engajadas nas tarefas diárias de atendimento, logística, administração, entre outros setores, certo? Com a plataforma do seu e-commerce não funciona de maneira diferente. O suporte técnico sustenta as operações do dia a dia e resolve problemas que podem até influenciar na finalização de uma compra. Ou seja, o trabalho dentro de um e-commerce é baseado em três pilares: o que a empresa faz, o que a plataforma de comércio eletrônico oferece para que as ações sejam realizadas e aquilo que o cliente recebe.

Plataforma projetada para o crescimento da loja virtual


O primeiro passo para escolher uma plataforma de e-commerce é saber qual a infraestrutura que compõe a ferramenta. O datacenter da EZ, por exemplo, foi organizado para atender picos de demanda da sua loja, ter redundância de servidores para evitar qualquer falha e foi montado um complexo sistema de segurança para preservar todos os seus dados. No entanto, essas funcionalidades devem ser pensadas para que você cresça no mercado e não precise interromper uma jornada de venda devido ao desconhecimento de algum termo técnico ou de alguma operação na plataforma.

Por isso, todos os serviços do seu e-commerce precisam ser constantemente monitorados, dando tempo para que você se dedique apenas à parte principal: vender. E, vamos combinar, com uma equipe de atendimento ao cliente especialista em comércio eletrônico disponível para resolver qualquer problema surgido ao longo da operação da ferramenta, é muito mais fácil trabalhar. Pensando nisso, a EZ oferece um suporte diário para que o dono do e-commerce resolva suas dúvidas e questões por diversos canais, como: telefone, HelpDesk, e-mail, entre outros.

Fuja do perigo: o que a plataforma pode fazer por você


Vários obstáculos cruzam o caminho do seu e-commerce ao longo do dia. Um produto pode acabar no estoque, uma oferta pode não convencer o cliente ou a forma de pagamento disponibilizada ao consumidor não satisfazer a sua vontade. Mas essas são questões que podem ser resolvidas pela equipe de lojistas do e-commerce.

Porém, existem aqueles problemas técnicos que envolvem os servidores e as conexões da plataforma, que dizem respeito somente à operação da ferramenta e com os quais você lojista não deveria se preocupar. Portanto, para evitar dores de cabeça e momentos de tensão desnecessários na hora de abrir o seu e-commerce, é importante que você conte com uma plataforma que faça os ajustes técnicos e o controle diário das operações da sua loja. Se alguma janela do site não abrir corretamente ou qualquer outro tipo de questão técnica surgir durante a jornada de trabalho, é preciso que a sua equipe continue trabalhando e a infraestrutura que sustenta a sua plataforma resolva toda e qualquer dificuldade que se apresente.

O cliente não está preocupado com os problemas técnicos que você pode vir a enfrentar, pois o que ele deseja é ser bem atendido e encontrar produtos e serviços com um preço acessível. Então, na hora de escolher uma plataforma, opte por aquela que, além de possibilitar a criação do seu e-commerce, envolva questões de gerenciamento e suporte técnico.

O que avaliar para saber se uma plataforma é boa


Uma das grandes vantagens de uma boa plataforma de e-commerce (quando comparada a uma que só traz problemas) é a infraestrutura, que oferece segurança ao trabalho do dono do comércio. No caso da EZ, isso acontece devido ao modelo SaaS (software como serviço) adotado pela plataforma, que funciona a partir da proposta de lidar com toda a parte tecnológica de datacenter, servidores, webfarms e banco de dado.

Nas grandes campanhas, por exemplo, que reúnem diversos consumidores trafegando pela sua loja durante horas, como é o caso da Black Friday, o comerciante não precisa se preocupar com as questões técnicas que podem surgir devido ao grande volume de acessos. O atendimento dado pela EZ mantém o padrão de alta disponibilidade, com redundância de webservers e de outros componentes de rede eliminando qualquer trabalho para o lojista. Ou seja, se uma parte da máquina falhar, o seu e-commerce não precisa parar, pois vai ter outra para deixar tudo online para você.

A infraestrutura é monitorada 24 horas e conta com uma equipe de atendimento altamente capacitada para qualquer ação necessária. A EZ investe fortemente no suporte ao cliente no pré, durante e no pós-atendimento, garantindo que a sua loja virtual esteja sempre online e funcionando na parte operacional.

Além disso, a EZ realiza o Coach EZ Commerce, um treinamento planejado de acordo com o seu segmento, para que os colaboradores da sua equipe saibam operar as ferramentas da plataforma, potencializando suas vendas.

Portanto, entre em contato com a EZ, solicite uma proposta e fique por dentro de tudo aquilo que ela pode fazer por você!

CTA

Relatórios precisam ser fáceis e acessíveis

Post-blog-Relatório fácil e acessível gera insights positivos para a marca

Relatório fácil e acessível gera insights positivos para a marca


Para acompanhar o andamento de um e-commerce e ter uma visão geral do que acontece na sua e-loja é necessário apostar em plataformas com recursos completos e avançados no quesito gerenciamento. As informações e dados que a empresa gera não podem ser esquecidos ou deixados de lado. Eles demonstram todo o engajamento da equipe de atendimento, mostram se as ações planejadas realmente foram eficazes e revelam se a empresa atingiu o objetivo de captar clientes fieis a marca. Por isso, relatórios eficientes, acessíveis e fáceis de serem compreendidos devem fazer parte da plataforma de e-commerce escolhida para efetivamente auxiliar nas estratégias de venda do seu negócio.

As estatísticas não podem ser encaradas apenas como números. O controle de cada um dos setores e o registro das atividades realizadas ajudam você a gerir a loja da melhor maneira e a gerar insights positivos para a empresa, como conhecer a fundo os clientes, saber o que está funcionando de acordo com o planejamento inicial (e o que pode ou deve ser modificado) e entender a maneira como a sua loja se comporta no mercado. Dessa forma, o que foi feito não se perde e a empresa pode realizar novas ações a partir dos resultados obtidos nos relatórios.

O que a plataforma precisa ter para manter o cliente ativo e gerar bons relatórios


Técnicas avançadas de pesquisa: Para que o cliente não desista da compra e os relatórios reportem o nível de engajamento esperado do consumidor com a marca, invista em técnicas avançadas de pesquisa. Quando o consumidor acessa o seu e-commerce, não é interessante para a sua loja que ele encontre obstáculos até chegar ao produto desejado. Por isso, ao usar a ferramenta de busca, ele deve encontrar facilmente o que procura.

Pensando em ajudar o cliente na jornada de compra, as opções de busca dos produtos precisam deixar ela à vontade, com recursos como pesquisa fonética que corrige rapidamente a palavra escrita pelo cliente e uma pesquisa com sugestões instantâneas que possibilita ao consumidor encontrar o que procura sem precisar terminar a digitação. Outra característica desejável é a opção de o cliente filtrar a busca para encontrar os produtos por cor, tamanho, marca e outros atributos, simplificando o processo de escolha, além de ter os artigos, preços e estoque sincronizados, com clusters de pesquisas totalmente integrados com a plataforma, como acontece com a EZ Commerce.

Integrar a plataforma a um sistema de gestão (ERP): O objetivo é reduzir as chances de erro nos relatórios. Para isso, a empresa funciona de maneira organizada e tem todas as informações em um único software. Com um sistema de planejamento de recursos da empresa (um ERP integrado à plataforma), é possível centralizar o acompanhamento de todos os processos envolvidos na gestão da sua loja virtual, facilitando a hora de gerar os resultados da empresa.

Principais vantagens dos relatórios completos


Relacionamento entre cliente e empresa: Com relatórios completos, acessíveis e fáceis de serem manuseados dentro da plataforma, é possível otimizar a gestão do relacionamento entre cliente e empresa. De acordo com dados do primeiro semestre de 2016 divulgados pelo 34º WebShoppers, relatório especializado em informações do comércio eletrônico no Brasil, houve aumento de 31% em consumidores virtuais ativos, que realizaram pelo menos uma compra no período. Ou seja, somente no primeiro semestre deste ano, cresceu o número de pessoas trafegando pelo comércio online em busca de produtos podendo conhecer a sua loja e se tornar um cliente da marca.

Mas para saber quem são esses consumidores, quais são as suas intenções de compra e em qual segmento eles se encaixam, é preciso trabalhar com relatórios como o da EZ, que fornecem ao dono do e-commerce a quantidade de pedidos por período (dia, mês e ano), armazena o cadastro dos clientes, tem o controle do estoque e dos produtos que estão com estoque baixo, do número de acessos por período (dia, mês e ano) e de realizar o cruzamento de dados fazendo a relação entre acesso e pedido. Assim, aquele consumidor, cada vez mais engajado no processo de compra, passa a fazer parte das estratégias do seu plano de negócio e o que poderia ser apenas um apanhado de dados, agora faz sentido para a marca.

Registro de interações: O controle e o registro das interações dos clientes com a marca são muito importantes para que as empresas consigam avaliar os pontos positivos e negativos das ações, além de possibilitar o desenvolvimento de estratégias que facilitem o trabalho da equipe de atendimento, otimizando também a jornada de compra do consumidor, que pode ficar mais satisfeito com a sua marca.

Ao utilizar a plataforma da EZ, por exemplo, você conhece o comportamento dos clientes também pela análise de cliques e pedidos e, com isso, pode recomendar produtos de acordo com o histórico de cada um ao saber o que a pessoa comprou, o que ela viu dentro da sua loja, quais foram os produtos mais acessados, os mais vendidos, etc. O relatório faz todo esse registro e permite que você acompanhe o histórico de cada um, seja no processo de compra ou no atendimento solicitado. Com isso, é possível entender melhor o cliente e reconhecer os pontos críticos do seu negócio.

Segmentação: A partir do resultado dos relatórios, você pode segmentar os consumidores por perfil e público e desenvolver ações pontuais (e mais assertivas). Com o sistema de gestão ERP, por exemplo, é possível gerenciar melhor as campanhas segmentadas, como as de frete grátis por localidade ou aqueles descontos que ficam cada vez melhores à medida que o cliente compra mais de determinado produto, marca ou seção, que são possíveis quando se utiliza a plataforma da EZ, exigindo menos esforços e gerando maiores taxas de conversão. A interação entre ERP e e-commerce, então, oferece agilidade na hora de analisar os resultados dessas ações.

Identificação de compras não concluídas: Ao acompanhar os carrinhos de compras abandonados e identificar aqueles produtos que foram deixados para trás, é possível identificar quais são as falhas do planejamento de venda desses produtos e causas do abandono, como preço alto, serviço de pagamento oferecido pela plataforma, entre outros motivos. A partir disso, você pode pensar em mudanças estratégicas para o seu negócio.

Esses benefícios auxiliam tanto o seu e-commerce quanto o cliente, que terá uma melhor experiência de compra. Portanto, invista em uma plataforma como a da EZ, que oferece a chance para o seu negócio virtual sair na frente da concorrência sem muitos esforços, com relatórios completos, que geram insights positivos para a marca vender cada vez mais.

Quer saber mais? Acesse www.ezcommerce.com.br CTA

Opere seu e-commerce de forma fácil com sistemas integrados

Post-blog-Integração de sistemas facilita a operação

Para que o mercado de lojas virtuais funcione e os comerciantes sejam fortes competidores, é necessário o investimento em plataformas de e-commerce que ofereçam tudo aquilo que o negócio precisa. Além de abrigar os produtos e colocá-los à mostra para os consumidores, estas plataformas podem oferecer serviços fundamentais para embasar o crescimento e a gestão da marca, auxiliam o desenvolvimento logístico, as estratégias de conversão e os relatórios gerados nas áreas de finanças e contabilidade e ainda compactuam com uma infraestrutura que suporta grandes campanhas e trabalha com segurança de dados.

Essas possibilidades são potencializadas quando a ferramenta escolhida consegue unificar as funções e facilitar a operação da sua loja a partir da integração dos sistemas, como é o caso da EZ Commerce.  Para isso, o sistema precisa estar ligado a pontos de interação como os sistemas internos ERP e as API’s, que ajudam a gestão do e-commerce, além dos meios de pagamento, dos sistemas de análise de fraude e segurança do usuário e das redes sociais que, ao funcionarem em conjunto, otimizam o trabalho da equipe e aumentam as vendas.

Como a EZ pode ajudar você


Com uma plataforma flexível, que permite a expansão do seu negócio, é possível a conquista dos mais diversos consumidores. Por isso, priorize na hora do planejamento a escolha de uma ferramenta que seja a chave para o sucesso da sua marca, ou seja, aquela que facilita a operação do e-commerce e oferece as melhores condições de trabalho.

No caso da EZ, existem formas eficientes de integração que compõem a operação do e-commerce. A troca de informações do sistema interno para a plataforma, por exemplo, pode acontecer em diferentes fluxos, com o envio das informações do ERP para a plataforma ou, no sentido oposto, com as informações sendo enviadas da plataforma para o ERP. Com a integração via API, é possível ter todas as informações centralizadas no seu ERP, o que evita o desperdício de tempo em certas funções, como o cadastro dos dados de um mesmo produto.

Isso também auxilia na maneira de exercer as tarefas diárias de um e-commerce como alterar preços de roupas ou verificar os estoques e organizar o seu negócio, reduzindo o tempo de execução dos processos internos da loja. Portanto, opte pelo que de melhor o mercado oferece em termos de infraestrutura e saiba que você estará em vantagem com uma plataforma que permite a personalização de acordo com o perfil da empresa.

Automatização de tarefas gera produtividade


Com a integração entre ERP e e-commerce, os processamentos de informações durante o período de compra ficam mais ágeis e a equipe não precisa mais realizar atividades repetitivas e demoradas. Sim, isso vale para todo o processo de compra, ou seja, desde o pedido até o momento da entrega na casa do cliente (influenciando diretamente – e positivamente – na geração de relatórios). O trabalho é otimizado e os problemas que surgirem durante o percurso, como uma falha na hora do pagamento, podem ser resolvidos rapidamente sem que o cliente perca o interesse pelo negócio.

Pedidos organizados convertem vendas


Um e-commerce integrado permite maior organização por parte do lojista que convive diariamente com diversos pedidos de produtos e chamados. Dependendo da ocasião, artigos que estavam parados no estoque podem ser procurados e ter a sua demanda aumentada. Neste caso, é importante que o sistema integrado de estoque da sua plataforma contabilize essas movimentações, permitindo a organização de todos os seus pedidos, produtos e seções a qualquer momento.

Com a EZ você pode fazer isso ou integrar com o seu próprio software de back office por meio das APIs da plataforma, recebendo os pedidos diretamente no seu software de gestão de estoque e, com tudo organizado e automatizado, aquele pedido que foi realizado no site aparece automaticamente no ERP. O único trabalho é clicar e confirmar as etapas.

A plataforma deve ser preparada para receber milhares de acessos, sem quedas, para que nenhum cliente fique na mão durante o processo de compra. Por isso, a EZ oferece a função de monitoramento dos servidores, garantindo total conectividade e backup dos seus dados, fazendo com que as alterações fiquem salvas na plataforma. Assim, é possível manter a loja em ordem, ter a segurança de que todos os procedimentos e modificações ao longo da jornada de trabalho não se percam e auxiliar na conversão de vendas.

Meios de pagamento: seu cliente à vontade para escolher


Escolha dar liberdade ao cliente na hora da finalização da compra e não desperdice todo seu engajamento com a marca.  Nesse momento, é importante deixa-lo à vontade para escolher a melhor forma de pagamento, pois ele só sairá satisfeito se efetivamente conseguir adquirir o produto desejado. Pensando nisso, a plataforma da EZ é integrada com gateways e intermediadores de pagamento, o que possibilita transações diretamente com bancos e operadores de cartão de crédito e facilita tanto o trabalho dos lojistas quanto dos consumidores.

Redes sociais: venda socialmente


Assim como a plataforma da EZ, que oferece soluções responsivas para o seu e-commerce e fica disponível a qualquer momento nos mobiles das pessoas, é interessante que a sua loja esteja conectada às redes de comunicação mais movimentadas do mundo. A EZ, por exemplo, permite que as redes sociais da marca estejam integradas à plataforma, trabalhando com o Facebook, Google+, Twitter, Pinterest, entre outras mídias digitais. Essa medida, além de aproximar a marca ainda mais dos clientes presentes nessas redes mundiais de relacionamento, consegue transformar os consumidores do seu negócio em divulgadores em potencial.

Análise de risco: evite fraudes


Além de todos os benefícios que a EZ oferece ao comerciante (e, consequentemente, ao consumidor), a plataforma é integrada com as principais ferramentas de análise de risco, como ClearSale e FControl. Contando com esses serviços, é possível reduzir ainda mais a chance de fraude nas compras e facilitar o trabalho da equipe, que estará por dentro dos melhores indicadores do mercado.

Agilidade na análise de relatórios


A integração entre ERP e e-commerce traz mais agilidade na hora de analisar os resultados do negócio. Com todas as informações unificadas e organizadas em tempo real, disponíveis no momento que a empresa precisa, é possível tomar qualquer decisão com mais propriedade e de forma mais assertiva. Na EZ, por exemplo, os relatórios são construídos com informações consolidadas e detalhadas, com dados e estatísticas que ajudam a gerar insights e aprendizados sobre o andamento do seu negócio, como quantidade de pedidos por período, cadastro dos clientes, estoque, produtos com estoque baixo, acessos por período e cruzamento de dados.

A integração pode ajudar de diversas formas a sua loja, por isso contate a EZ e priorize um trabalho organizado que otimiza o tempo de gestão do seu negócio. Entre em contato conosco e saiba mais sobre a plataforma! Acesse www.ezcommerce.com.br

CTA

Entenda o que é o funil de vendas e a jornada do cliente

Post-blog-Entenda o que é o funil de vendas e a jornada do cliente

O avanço das soluções tecnológicas e a popularização do acesso à internet abriram inúmeras portas para quem deseja trabalhar com e-commerce. Hoje em dia, existem milhares de lojas on-line espalhadas na grande rede, algumas voltadas para um determinado segmento, outras, empresas que aglomeram vários itens e serviços em um mesmo espaço virtual.

Para que as empresas consigam ampliar sua presença na web, é indispensável que exista muito planejamento. Afinal, a concorrência é crescente, e é necessário superá-la, a fim de atrair mais clientes e conseguir bons resultados.

Por meio da ideia de funil de vendas e com o conceito de jornada do cliente, é possível fazer com que os e-consumidores se interessem cada vez mais pelos seus produtos, até se tornarem consumidores fiéis da marca. Quer saber o que é e como utilizar o funil de vendas e a jornada do cliente a seu favor? Então continue a leitura deste post!

O que é o funil de vendas?


Você quer mesmo bons resultados? Então deverá acompanhar o seu cliente durante todo o processo, desde o momento em que ele conhece o seu produto até o instante da compra. O funil de vendas é um modelo estratégico que faz parte do inbound marketing, pelo qual se pode identificar o ponto exato em que o consumidor está dentro do processo de relacionamento com a empresa e a compra do produto.

O sales pipeline, como também é conhecido em inglês, evidencia as etapas da venda de produtos para os clientes. Conhecendo as fases e o comportamento que as pessoas exibem em cada uma, fica muito mais fácil planejar a relação com elas e guiá-las até o fechamento do pedido.

O funil de vendas pode servir como suporte, um excelente auxílio para o usuário durante a compra. O processo bem elaborado deve fazer com que os consumidores sintam a facilidade e o contentamento de comprar os produtos na sua loja virtual.

Para entender exatamente como o modelo de funil de vendas trabalha, vale a pena considerar como funciona a jornada de compra.

O que é a jornada de compra do consumidor?


Antes do consumidor se decidir pela compra, ele passa pela chamada jornada do cliente. Essa trajetória consiste nos passos básicos pelos quais o cliente em potencial deve seguir, de forma que perceba a necessidade ou as vantagens na obtenção de um produto ou serviço para sua vida.

Ela funciona perfeitamente com um determinado perfil ou nicho de consumidores. Isso ocorre porque a tendência é que as pessoas possuam as mesmas características básicas nos instantes que antecedem uma compra.

A jornada do cliente é composta por 4 etapas:


Etapa 1: aprendizado e descoberta


Em um primeiro momento, o consumidor ainda não descobriu ou não enxergou a necessidade de um produto. Também pode não ter percebido uma oportunidade de negócio. Na primeira etapa da jornada, é preciso despertar, naquele consumidor, o interesse por determinado assunto. Dessa forma, será mais fácil guiá-lo até o produto final.

Etapa 2: reconhecimento do problema


Após algumas influências de aprendizado e descoberta, o consumidor percebe que ele precisa solucionar um problema que até então não sabia que era tão grande ou não compreendia que existia. Ele começa a perceber que aquela demanda possui algumas soluções simples. Nessa etapa, surge um interesse maior da parte do comprador em potencial, fazendo com que ele pesquise mais sobre o assunto.

Etapa 3: consideração da solução


Sabendo que ele possui um problema e precisa resolvê-lo, o consumidor começa a considerar a solução ideal para sua demanda. Depois de algumas pesquisas on-line, é natural ter se deparado com inúmeras soluções viáveis. É aqui que a empresa encerra a educação do cliente, mostrando que apresenta o melhor recurso para o problema.

Assim, a ideia é que, na terceira etapa, o consumidor já saiba que possui um problema e qual é a sua devida solução. Se não houver uma relação apropriada com ele, o consumidor não vai buscar o produto que você colocou no mercado e a história do seu potencial cliente vai acabar aqui.

Etapa 4: decisão de compra


Quando o consumidor chega à quarta etapa da jornada de compra, significa que está bastante interessado em adquirir a solução que a empresa apresenta. O ideal é mostrar as vantagens competitivas em relação ao mercado para conseguir conquistar esse consumidor.

Quais são as etapas do funil de vendas?


O funil de vendas é uma técnica valiosa para acompanhar os consumidores até a compra final. Conhecendo a jornada do cliente, esse processo fica muito mais intenso e verificável, de modo a permitir que os possíveis clientes se tornem mais qualificados e as chances de compra sejam potencializadas.

Em outras palavras: de nada adianta trabalhar o consumidor dentro de um funil de vendas se você ainda não conhece bem a sua jornada de compra.

Conhecendo a jornada do cliente no seu e-commerce, é hora de entender como funciona cada etapa do funil de vendas:

Topo do funil


O topo do funil é a parte em que os consumidores em potencial ainda não sabem que precisam dos seus produtos ou serviços. Essa etapa tem como termo-chave a ideia de “conscientização”.

Aqui, a pessoa ainda não é considerada um cliente. Afinal, nem reconhece que precisa dos seus produtos. A função dessa etapa do funil é fazer com que o consumidor tenha o seu interesse despertado sobre os seus negócios.

É no topo do funil que os e-commerces de sucesso conseguem atrair novos clientes futuros, ou seja, essa é a estratégia para gerar mais leads. Por esse motivo, trabalhe com o conteúdo e outras técnicas que despertem o interesse do seu futuro consumidor e que sirvam como ponte para seus produtos.

Meio no funil


Quando o consumidor acaba criando algum interesse pelo que é oferecido, ele avança para o meio do funil. Nessa etapa, é bem provável que ele já tenha percebido que tem um problema e que precisa de uma solução.

Esse é o momento em que ele fica na dúvida se compra ou não o produto. Quando não possui estímulos suficientes, acaba desistindo da compra e para de avançar ao longo do funil. Porém, quando recebe as informações adequadas, o desejo de comprar o produto aumenta.

Fundo do funil


É quando o consumidor tem o interesse real de comprar seu produto ou serviço, mas ainda pode escolher outra empresa que tenha o mesmo item à venda.

É importante, então, que você se utilize dos seus diferenciais competitivos para conseguir fisgar de vez a confiança desse consumidor e fazer com que, finalmente, ele concretize a aquisição — no seu e-commerce, e não na loja do concorrente.

Em resumo, as três etapas do funil de vendas fazem com que o consumidor tenha interesse pelos seus produtos ou serviços e efetivem a compra. Para que o método tenha êxito, é preciso trabalhar com seus leads qualificados.

Algumas dicas podem ajudar muito na hora de fisgar ainda mais a atenção dos seus clientes em potencial. Uma delas é o uso apropriado de CTAs. Sabe o que é isso? Entenda o que é CTA e como usá-lo para aumentar suas vendas clicando aqui!

CTA