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5 dicas para o consumidor garantir bons negócios na Black Friday

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Por Gabriel Trindade*

A Black Friday – data mais esperada do varejo – está chegando! Muitos consumidores aguardam o dia 25 de novembro para comprar a sonhada Smart TV, um console de videogame de última geração, smartphone, notebook ou outro produto de alto valor com um desconto generoso. Outros, já aproveitam para adquirir os presentes de Natal para toda a família. (mais…)

Dicas para usar as mídias pagas a seu favor na Black Friday

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Redes de pesquisa, como o Google Adwords, e sociais, como o Facebook, serão seus melhores aliados nessa hora.

As mídias digitais conquistam cada vez mais a confiança do consumidor e se transformam dia a dia no principal canal de busca por informações de produtos e marcas. Por isso, se você deseja que a sua loja online participe dos períodos de grandes vendas, como a Black Friday, uma das datas mais esperadas pelo comércio, saiba que parte fundamental do processo é ter uma estratégia de marketing digital que proporcione à sua empresa uma comunicação com o público de forma direta, personalizada e nos momentos mais oportunos. A nossa dica ao ingressar nesse universo é estar por dentro de todas as possibilidades de divulgação e, assim, gerar mais lucros para o seu negócio. (mais…)

Prepare seu atendimento para a Black Friday

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Um bom atendimento pode garantir o sucesso do seu e-commerce na Black Friday

Invista em estratégias durante a data e no pós-venda também

O bom atendimento é um dos pontos que determinam a volta do consumidor à sua loja. Isso era verdade quando só existia o varejo tradicional e ainda mais importante quando falamos de comércio online, onde disputamos a atenção do consumidor com milhares de concorrentes que estão a apenas alguns cliques de distância.

Além da concorrência acirrada, outra realidade do ambiente digital é a facilidade com que um comentário ou crítica pode se propagar. As reclamações ou elogios podem viralizar em questão de horas, afetando sua imagem de forma passageira ou permanente. E, em épocas de grandes vendas, sua imagem pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso nas vendas. (mais…)

Baixe o E-book exclusivo para a Black Friday

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A EZ Commerce convidou alguns parceiros para trocar experiências sobre o evento e agora vai publicar tudo em um e-book, que você tem acesso exclusivo e gratuito através deste e-mail.

Com conteúdo qualificado, dicas e informações valiosas de múltiplas vertentes, os profissionais da área de tecnologia e marketing vão expor o que pode ser feito, com base em experiências anteriores e demandas diárias que surgem a partir de diversos clientes e segmentos.

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Vale a pena eliminar o boleto na Black Friday?

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OPÇÃO DE PAGAMENTO COM BOLETO

O processo de amadurecimento da Black Friday no Brasil é nítido. As lojas se preparam com antecedência, tomam o espaço das mídias com mais responsabilidade e tentam eliminar a má fama das promoções “tudo pela metade do dobro”, voltando a conquistar a confiança do consumidor.

Vale destacar que a Black Friday não gera apenas resultados financeiros, ela também muda alguns conceitos que são o padrão durante todo o ano, mas que merecem sua atenção durante o evento.

Menos Boleto e Mais Cartão

Gerar descontos dependendo da condição de pagamento é uma prática comum no mercado, especialmente nos pagamentos à vista. Porém é preciso encarar o boleto como um pedaço de papel que dá o direito de o cliente escolher se paga ou não, gerando reserva de estoque e impossibilitando a venda para outros clientes.

Basicamente, aquilo que deveria ser um fator para impulsionar as vendas, pode se tornar uma redução considerável no seu resultado.

Eliminar o Boleto?

Talvez esta medida seja muito radical, mas boas práticas podem (e devem) ser copiadas quando beneficiam o consumidor.

Algumas lojas já oferecem mais desconto no pagamento com cartão de crédito em 1x do que no boleto. Esta solução é muito boa, pois além do valor mais baixo o cliente poderá ganhar até 30 dias para efetuar o pagamento.

O lado negativo, obviamente, se dá por conta de taxas de adquirentes, entre outros pontos, mas imagine o seu melhor produto (melhor preço, condição de frete, etc) com um estoque de 100 unidades, sendo que 70 foram compradas através do boleto. Em teoria, todos estes clientes poderão efetuar um pagamento em até 2 ou 3 dias, sem qualquer garantia de que isso realmente ocorra.

Fique atento para que detalhes no dia não prejudiquem o planejamento de um ano.

Otimize o frete da sua loja antes da Black Friday

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FORMAS DE ENTREGA

Para garantir uma operação de sucesso da sua loja nos marketplaces na Black Friday, vale otimizar ao máximo o tempo de processamento das formas de entregas. Por isso, a dica da EZ Commerce, é pegar as planilhas e subir diretamente nos marketplaces.

Por exemplo, se você tem na sua loja transportadora webservice ou correios via webservice, lembre-se que essas consultas tem um tempo de processamento e para evitar essa demora, você pode utilizar um cadastramento de planilha direto nos marketplaces. Basta solicitar as planilhas as empresas que oferecem o serviço de entrega como correios e transportadoras, e pedir ao gerente comercial de cada marketplaces a ativação das formas de entrega via planilha.

Otimize seu frete

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Vantagens

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AGUARDE MAIS DICAS, PARA TER UMA EXCELENTE BLACK FRIDAY

Marketplaces: sua nova estratégia para o Black Friday

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As lojas mais conhecidas do Brasil ganham ainda mais força durante o Black Friday e você poderá anunciar seus produtos através delas, aproveitando todo o potencial de mídia.

Através da integração da Plataforma EZ Commerce, você ganha novos consumidores e aumenta seu faturamento. Tudo funciona dentro do sistema de forma simples e rápida. Você cadastra seus produtos e seleciona quais serão anunciados em cada uma das vitrines, sem precisar de sistemas externos ou pagar mais por isso.

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Aumente a performance do seu e-commerce na Black Friday

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Faltam 55 dias para a Black Friday, e nesta edição da série de conteúdos especiais convidamos Rafael JK, da agência Sanders Digital, para abordar o tema comunicação. São dicas valiosas para você aplicar na sua loja virtual e aproveitar ao máximo a data que mais vende no e-commerce nacional.

1.Prepare-se, ainda é tempo!

A importância de se preparar antes para que essa data seja um sucesso começa com uma boa negociação com seus fornecedores, mostrando o potencial da data – que para alguns já é notório – e chegando em negociações para que sua margem não seja tão sacrificada.

2. Criar a comunicação sob o tema “Black Friday”

Uma das coisas que com certeza faz diferença é uma comunicação diferente para a Black Friday: envelopar o site com o tema, banners que leve para uma vitrine específica da ação, hotsites e selos nos produtos que realmente sofrerão um desconto real e maior e criar uma vitrine específica com os produtos selecionados.

3. Atenção às campanhas de CPC

Nesse dia muitos players vão comprar palavras chaves e com relação à black friday, é importante manter uma boa otimização, criar previamente os anúncios sejam eles textuais ou gráficos e ter alguém monitorando essas campanhas durante todo o dia para garantir a máxima performance.

4. Redes Sociais

Ambientar as redes sociais trocando capas de página utilizando a temática da Black Friday e preparando posts durante o dia para divulgar os produtos com descontos reais. Além disso, se for utilizar alguma campanha voltada à branding e performance nas redes sociais, também realizar um trabalho efetivo de otimização e subir as peças corretas, sempre validando o preço e a condição. Aproveite também para definir as hashtags junto aos posts, exemplo: #blackfriday #blackfridaybrasil

5. E-mail marketing

Uma das ferramentas mais poderosas nesta data! A grande sacada é trabalharmos bem a nossa base de clientes nesse dia, portanto, selecionar os produtos com os descontos e criar uma boa peça de e-mail marketing com certeza vai gerar um bom efeito. De preferência também todo preto e que o primeiro já seja enviado às 00h01. Durante o dia você também pode segmentar a sua base e realizar outros disparos promocionais.

6. Frete

Se for realizar algum tipo de desconto percentual ou frete grátis para alguma região, é importante que seja validado e testado antes. Muitos lojistas sobem um banner de promoçA3o sem testar se ela está ativa!

7. Retire os plugins de redes sociais

Precisamos pensar em performance máxima da sua loja, portanto, evitando ter mais requisições em outros servidores a sugestão é nesse dia retirarmos os plugins de redes sociais da loja!

8. Cuidado com o boleto bancário

Quando alguém compra via boleto bancário o seu estoque fica reservado para esse cliente até ele pagar (ou não) o boleto, portanto, é importante tomar cuidado, em 2014 vimos muItas lojas desativamento esse método de pagamento no dia pois muitos oportunistas geraram boletos em diversas lojas para comprar o mesmo produto e depois apenas analisavam qual era o melhor custo x benefício, assim, se o lojista não tivesse um estoque ideal deste produto ele poderia perder a venda para o próximo cliente com um cartão de crédito e limite.

9. Senso de urgência

É muito bacana trabalhar com o gatilho mental da “escassez”. Chamadas como “ainda dá tempo”, “última chance”, “só hoje”.

10. Envie um cupom promocional físico

Aproveitando as vendas do Black Friday, envie para o cliente um cupom de desconto para o Natal por exemplo, aumentando assim a recompra.

11. Defina um “mix de combate”

Você pode trabalhar com alguns produtos “iscas”, ou seja, produtos com descontos maiores e mais apelo.

Rafael JK
Sanders Digital
rafaeljk@sandersdigital.com.br
(11) 2305-7672
www.sandersdigital.com.br

Confira as novidades de Outubro

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Este mês estamos cheios de novidades com novos recursos na atualização da plataforma, participação em eventos para compartilhar conhecimento e preparando tudo para que o lojista fique despreocupado com o Black Friday. Fique por dentro de nossas ações:

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O pacote com a nova solução deixará o mobile muito mais amigável e prático. Criado a partir de usabilidade com foco na conversão, sua loja com a nova versão mobile estará preparada para vender mais.

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Na nova versão 1.86 do programa de atualização constante, Up With You, vamos integrar com o sistema de geração de etiquetas dos Correios além de muitas outras novidades.

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Este mês vamos preparar nossas equipes de atendimento e infraestrutura para estarem disponíveis em tempo integral durante o maior evento de e-commerce no ano. Além disso, vamos ampliar nossa estrutura do data center com contratação de novos servidores.

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Buscamos sempre compartilhar experiências e profissionalizar cada vez mais o mercado de e-commerce. Agende-se:

01/10 às 19h: F5 ABRADi-RS – Porto Alegre

03/10 às 9h: Seminário Fundatec – Porto Alegre

08/10 às 8:30h: FIC 2015 BIG DATA – Porto Alegre

15/10 às 14h: Reunião negócios Developer Conference Mercado Livre – São Paulo

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